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Meus dados não funcionam

Se o seu eSIM está instalado mas os dados não funcionam, siga estes passos na ordem.

Os nomes dos ajustes são os do Brasil. Em Portugal o iPhone diz Definições, Rede móvel (Dados móveis no iOS 17), Ativar este plano, Roaming de dados, Dados móveis, Rede de dados móveis e Modo de voo, e o Android diz Definições, SIMs, Usar este SIM e Os seus SIMs principais.

1. Confirme que você está no destino

O eSIM é ativado no destino da viagem, não em casa. Confirme que você chegou ao país coberto pelo seu plano.

2. Confirme que a linha do eSIM está ativada

Se a linha estiver desativada, a opção de roaming de dados do passo 3 não aparece. Esse é o motivo mais comum para não encontrá-la.

  • iPhone: Ajustes > Celular > toque no seu eSIM da Guac > "Ativar Esta Linha" precisa estar ativado.
  • Android: Configurações > Rede e internet > Chips > escolha seu eSIM da Guac > ative "Usar este chip".

3. Ative o roaming de dados

  • iPhone: Ajustes > Celular > seu eSIM > ative "Roaming de Dados".
  • Android: Configurações > Rede e internet > Chips > seu eSIM > ative "Roaming".

Alguns planos já não precisam do roaming de dados. Se a linha já mostra sinal da operadora, desative o Wi-Fi e tente abrir uma página antes de mudar qualquer coisa.

4. Escolha o eSIM para os dados

Confirme que o telefone usa o eSIM de viagem para os dados, e não o chip do seu país.

  • iPhone: Ajustes > Celular > Dados Celulares > escolha seu plano de viagem.
  • Android: Configurações > Rede e internet > Chips > em "Seus principais chips", escolha seu eSIM para "Dados móveis".

5. Reinicie o telefone

Reiniciar costuma resolver problemas de conexão.

6. Ative e desative o modo avião

Ative o "Modo Avião", espere 10 segundos e desative. Assim o telefone se conecta de novo à rede.

7. Confira o APN

O APN muda de plano para plano, então use o valor que aparece para o seu eSIM no app da Guac, e não um genérico.

  • iPhone: Ajustes > Celular > seu eSIM > "Rede de Dados Celulares".
  • Android: Configurações > Rede e internet > Chips > seu eSIM > "Nomes dos pontos de acesso".

Muitas vezes é isso que resolve quando os passos anteriores não funcionaram. Se você não encontrar o valor do seu plano, fale com o suporte e nós informamos.

Ainda não funciona?

Fale com a nossa equipe de suporte. Podemos verificar o status do seu eSIM e ajudar você a se conectar.