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Meine mobilen Daten funktionieren nicht

Wenn deine eSIM installiert ist, die mobilen Daten aber nicht funktionieren, geh diese Schritte der Reihe nach durch.

1. Prüfe, ob du am Reiseziel bist

eSIMs werden am Reiseziel aktiviert, nicht zu Hause. Stell sicher, dass du in dem Land angekommen bist, das dein Tarif abdeckt.

2. Prüfe, ob die Leitung der eSIM eingeschaltet ist

Ist die Leitung aus, erscheint der Schalter für Datenroaming aus Schritt 3 gar nicht. Das ist der häufigste Grund, warum man ihn nicht findet.

  • iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > tippe auf deine Guac-eSIM > „Diese Leitung aktivieren“ muss eingeschaltet sein.
  • Android: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > wähle deine Guac-eSIM > schalte „Diese SIM verwenden“ ein.

3. Schalte Datenroaming ein

  • iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > deine eSIM > schalte „Datenroaming“ ein.
  • Android: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > deine eSIM > schalte „Roaming“ ein.

Manche Tarife brauchen kein Datenroaming mehr. Zeigt die Leitung schon Netzempfang an, schalte WLAN aus und lade eine Seite, bevor du etwas änderst.

4. Wähle die eSIM für mobile Daten

Stell sicher, dass dein Handy die Reise-eSIM für mobile Daten nutzt und nicht deine SIM von zu Hause.

  • iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten > wähle deinen Reisetarif.
  • Android: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > wähle unter „Primäre SIM-Karten“ deine eSIM für „Mobile Daten“.

5. Starte dein Handy neu

Ein einfacher Neustart behebt Verbindungsprobleme oft.

6. Schalte den Flugmodus ein und aus

Schalte den „Flugmodus“ ein, warte 10 Sekunden und schalte ihn wieder aus. So verbindet sich dein Handy neu mit dem Netz.

7. Prüfe den APN

Der APN ist von Tarif zu Tarif verschieden. Nimm deshalb den Wert, den die Guac-App für deine eSIM anzeigt, und keinen allgemeinen.

  • iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > deine eSIM > „Mobiles Datennetzwerk“.
  • Android: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > deine eSIM > „Zugangspunkte (APNs)“.

Das ist oft die Lösung, wenn die Schritte davor nicht geholfen haben. Findest du den Wert für deinen Tarif nicht, schreib unserem Support und wir nennen ihn dir.

Funktioniert es immer noch nicht?

Schreib unserem Support-Team. Wir können den Status deiner eSIM prüfen und dir helfen, eine Verbindung herzustellen.