Centrum pomocy

Nie działa mi internet

Jeśli eSIM jest zainstalowana, ale internet nie działa, przejdź po kolei przez te kroki.

1. Sprawdź, czy jesteś na miejscu

eSIM aktywuje się w miejscu podróży, a nie w domu. Upewnij się, że jesteś już w kraju objętym Twoim planem.

2. Sprawdź, czy linia eSIM jest włączona

Gdy linia jest wyłączona, przełącznik roamingu danych z kroku 3 w ogóle się nie pojawia. To najczęstszy powód, dla którego nie da się go znaleźć.

  • iPhone: Ustawienia > Sieć komórkowa > stuknij swoją eSIM Guac > „Włącz tę linię” musi być włączone.
  • Android: Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM > wybierz swoją eSIM Guac > włącz „Używaj tej karty SIM”.

3. Włącz roaming danych

  • iPhone: Ustawienia > Sieć komórkowa > Twoja eSIM > włącz „Roaming danych”.
  • Android: Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM > Twoja eSIM > włącz „Roaming”.

Niektóre plany nie wymagają już roamingu danych. Jeśli linia pokazuje już zasięg operatora, wyłącz Wi-Fi i spróbuj otworzyć stronę, zanim cokolwiek zmienisz.

4. Ustaw eSIM do danych komórkowych

Upewnij się, że telefon korzysta z eSIM podróżnej do danych, a nie z Twojej karty SIM z domu.

  • iPhone: Ustawienia > Sieć komórkowa > Dane komórkowe > wybierz swój plan podróżny.
  • Android: Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM > w sekcji „Twoje podstawowe karty SIM” wybierz swoją eSIM dla „Mobilna transmisja danych”.

5. Uruchom telefon ponownie

Zwykły restart często rozwiązuje problemy z połączeniem.

6. Włącz i wyłącz tryb samolotowy

Włącz „Tryb Samolot”, odczekaj 10 sekund i wyłącz go. Telefon połączy się wtedy z siecią od nowa.

7. Sprawdź APN

APN różni się w zależności od planu, więc użyj wartości podanej dla Twojej eSIM w aplikacji Guac, a nie ogólnej.

  • iPhone: Ustawienia > Sieć komórkowa > Twoja eSIM > „Sieć danych komórkowych”.
  • Android: Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM > Twoja eSIM > „Nazwy punktów dostępu”.

To często pomaga, gdy wcześniejsze kroki nie zadziałały. Jeśli nie możesz znaleźć wartości dla swojego planu, napisz do wsparcia, a podamy Ci ją.

Nadal nie działa?

Napisz do naszego zespołu wsparcia. Sprawdzimy stan Twojej eSIM i pomożemy Ci się połączyć.