Centro de ayuda

Mis datos no funcionan

Si tu eSIM está instalada pero los datos no funcionan, sigue estos pasos en orden.

Los nombres de los ajustes son los que se ven en España. En Latinoamérica el iPhone dice Configuración, Red celular, Datos celulares, Roaming de datos, Red de datos celulares y Modo de vuelo, y Android dice Configuración e Internet y redes.

1. Comprueba que estás en tu destino

Las eSIM se activan en el destino del viaje, no en casa. Asegúrate de que has llegado al país que cubre tu plan.

2. Comprueba que la línea de la eSIM está activada

Si la línea está desactivada, el interruptor de itinerancia de datos del paso 3 no aparece. Es el motivo más habitual por el que no se encuentra.

  • iPhone: Ajustes > Datos móviles > toca tu eSIM de Guac > "Activar esta línea" tiene que estar activado.
  • Android: Ajustes > Redes e Internet > SIMs > elige tu eSIM de Guac > activa "Usar esta SIM".

3. Activa la itinerancia de datos

  • iPhone: Ajustes > Datos móviles > tu eSIM > activa "Itinerancia de datos".
  • Android: Ajustes > Redes e Internet > SIMs > tu eSIM > activa "Roaming".

Algunos planes ya no necesitan la itinerancia de datos. Si la línea ya muestra cobertura del operador, desactiva el wifi e intenta cargar una página antes de cambiar nada.

4. Elige la eSIM para los datos móviles

Asegúrate de que el teléfono usa la eSIM de viaje para los datos, no la SIM de tu país.

  • iPhone: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > elige tu plan de viaje.
  • Android: Ajustes > Redes e Internet > SIMs > en "Tus SIMs principales", elige tu eSIM para "Datos móviles".

5. Reinicia el teléfono

Un simple reinicio suele resolver los problemas de conexión.

6. Activa y desactiva el modo avión

Activa el "Modo Avión", espera 10 segundos y desactívalo. Así el teléfono vuelve a conectarse a la red.

7. Revisa el APN

El APN cambia según el plan, así que usa el valor que aparece para tu eSIM en la app de Guac y no uno genérico.

  • iPhone: Ajustes > Datos móviles > tu eSIM > "Red de datos móviles".
  • Android: Ajustes > Redes e Internet > SIMs > tu eSIM > "Nombres de puntos de acceso".

Suele ser la solución cuando los pasos anteriores no han funcionado. Si no encuentras el valor de tu plan, contacta con soporte y te lo diremos.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con nuestro equipo de soporte. Podemos revisar el estado de tu eSIM y ayudarte a conectarte.