Centre d'aide

Mes données ne fonctionnent pas

Si votre eSIM est installée mais que les données ne fonctionnent pas, suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Vérifiez que vous êtes à destination

Les eSIM s'activent à destination, pas chez vous. Assurez-vous d'être arrivé dans le pays couvert par votre forfait.

2. Vérifiez que la ligne de l'eSIM est activée

Si la ligne est désactivée, l'interrupteur de l'étape 3 n'apparaît pas du tout. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle on ne le trouve pas.

  • iPhone : Réglages > Données cellulaires > touchez votre eSIM Guac > « Activer ce numéro » doit être activé.
  • Android : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > choisissez votre eSIM Guac > activez « Utiliser cette carte SIM ».

3. Activez l'itinérance des données

  • iPhone : Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > activez « Données à l’étranger ».
  • Android : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > votre eSIM > activez « Itinérance ».

Certains forfaits n'ont plus besoin de l'itinérance des données. Si la ligne affiche déjà le signal d'un opérateur, désactivez le Wi-Fi et essayez de charger une page avant de modifier quoi que ce soit.

4. Choisissez l'eSIM pour les données mobiles

Assurez-vous que votre téléphone utilise l'eSIM de voyage pour les données, et non votre carte SIM habituelle.

  • iPhone : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires > choisissez votre forfait de voyage.
  • Android : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > sous « Vos cartes SIM principales », choisissez votre eSIM pour « Données mobiles ».

5. Redémarrez votre téléphone

Un simple redémarrage règle souvent les problèmes de connexion.

6. Activez puis désactivez le mode avion

Activez le « Mode Avion », attendez 10 secondes, puis désactivez-le. Votre téléphone se reconnecte alors au réseau.

7. Vérifiez l'APN

L'APN change d'un forfait à l'autre : utilisez la valeur indiquée pour votre eSIM dans l'app Guac plutôt qu'une valeur générique.

  • iPhone : Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > « Réseau de données cellulaires ».
  • Android : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > votre eSIM > « Noms des points d'accès ».

C'est souvent ce qui règle le problème quand les étapes précédentes n'ont pas suffi. Si vous ne trouvez pas la valeur de votre forfait, contactez le support et nous vous la donnerons.

Toujours rien ?

Contactez notre équipe de support. Nous pouvons vérifier l'état de votre eSIM et vous aider à vous connecter.